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为顾客服务是我最大的快乐 ——记壳牌加油站白堤路站站长 王锡友
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为顾客服务是我最大的快乐
——记壳牌白堤路加油站加油员  王锡友
       王锡友,1959年出生,1999年入职澳门瑞丰手机版下载白堤路壳牌加油站,先后担任加油员、班长等职务,工作期间因服务优秀,从事站内培训、服务大使等相关工作。在壳牌供职的18年间,王师傅多次获得“客户服务标兵”等荣誉称号,他以坚持了18年的“微笑服务”成为了油站的一个
       一件事情坚持3天,它就可能成为习惯;
       一个行为坚持21天,它就可能成为永久的习惯;
       如果,坚持18年呢?
       18年始终如一的微笑,是一种态度,更是一种责任!
       王师傅经常说:“为顾客服务是我最大的快乐!服务不仅在于细致和全面,还在于热情和微笑,微笑服务是大家的责任,更应该是大家的身体力行。”把自己微笑带给每一个顾客,把一天的好心情与大家共享,就是这样一个简单的微笑,就会放射出意想不到的氛围效果。
       微笑服务,放在心中
       微笑是每个人生活中最经常用到的表情,但是能够在每日单调重复的工作中一直保持微笑,需要的是从内心散发出的信仰与坚持。感受过王师傅服务的顾客们,无一例外,每一个人都会带着满意的笑容离开。曾经有一位青年顾客这样赞誉到:“这是一位普通的加油员,但他身上有着一种朴实无华的力量,因为他的微笑,他的爽朗,会让人倍感温暖,为了看到这样的笑脸,以后我都会来这里加油的”。
       18年的坚守服务,每一天,面对形形色色不同的客人,王师傅总是会第一时间亲切的问一声您好,然后微笑着再询问顾客的需求,之后动作娴熟的进行接下来的一系列加油、增值服务、主动促销、挥手道别等操作。
       曾经在一个炎热的夏季,有一位自媒体工编辑来到油站,因为其不经常加油,所以对油站的环境显得有些陌生,导致其在进站口停留了很长时间也手足无措,王师傅看到他的忧虑后,主动上前问好,并为他引导前进的方向。确定停车位置,询问清楚加什么种类的油品后,经验丰富的王师傅觉得车主有可能弄错油品号了,及时微笑着提醒了顾客一句,避免了车主自己的过失。临走时,为了表达感谢,车主提出跟王师傅合照,在询问姓名时,王师傅骄傲的指着自己的胸牌说“我叫王锡友,以后来白堤路油站,我为您加油”!
       千斤责任,铁肩担当
       每到雨雪天气,即便休息,王师傅也会来到油站,和大家提前做好路面的清洁和准备工作,以保证车辆安全顺利的通行。安全——在白堤路加油站的每一位员工心里都是第一要务,在王师傅眼里,更是始终秉承安全重于泰山的使命。一次,一位女车主来加油,一直没熄火,却嚷嚷着要求为其加油,理由是自己赶时间,比较着急,然而这个行为却严重违反了壳牌的原则,几次沟通无果后,王师傅并没有不耐烦也没有违反规定为其加油,而是微笑着将不熄火就加油的各种危害事故一一举例向顾客说明情况,最终赢得了客人的理解和敬重!
       时刻引导车辆顺利通行,时刻提醒顾客注意安全,这样贴心的举动太多太多,也因为这样小的细节所带来的温暖,让顾客觉得很舒服,大家纷纷为王锡友师傅竖起大拇指。王锡友师傅腿部患有脉管炎,站立久了会肢体麻木、走路困难,可在18年的服务岗位上,他从来没有因为个人原因迟到、早退、请假。即便严重时会发生溃疡、坏死等境况,也都是咬紧牙坚持,从未动摇。或许,这就是对工作使命感与归属感的最好体现,因为喜欢所以挚爱,因为坚持所以快乐。
       坚守平凡,成就精彩
       2001年-2002年,在壳牌开展为期六个季度服务标兵评选活动中,每一阶段,王师傅均被评为服务标兵。曾有一次, 壳牌中国的同事来到白堤路油站参观,交流之余问起王师傅:“您身边的同事要是情绪不好是不是会影响到您。”老师傅很自信的说:“不可能,只有我能影响别人,别人不会影响到我。”王师傅就是这么自信,他始终会把他良好的工作状态一直传递给身边的每一位同事,正是由于年复一年、日复一日的努力工作使其获得了“2015壳牌全球微笑之星”的荣誉称号,并作为中国员工代表到日本参加全球盛典,接受壳牌授予的最高荣誉。
       壳牌的很多员工都喜欢亲切的称呼王锡友师傅一声“王大爷”或是“锡友大哥”,这位王大爷如同家里的长辈般亲切又平和,虽然明年就要退休了,但是他的“微笑服务”会一直在壳牌家族中传承下去。
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